群众通过塔城地区 12345 政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345 热线）反映，求助裕民县吉也克镇哈拉赛村收回土地的问题。

塔城地区 12345 热线话务员在接到电话后，立即转至裕民县吉也克镇政府处办。

裕民县吉也克镇政府接诉后高度重视，第一时间与该工程负责人取得联系了解具体情况，经核实了解比沙拉·哈赛因所反映的饲草料地，依据2006年裕民县人民政府出台的《饲草料地管理办法》，以“定下来、稳得住、致富快”为原则，给辖区定居牧民以户为单位，每户分配的饲草料地，土地性质为国有土地，无相关使用证书以及档案材料。2024年2月23日，调查专班分别与裕民县吉也克镇萨热布拉克村原村委会主任克里木·卡德尔、时任裕民县吉也克镇萨热布拉克村党支部副书记哈曼太·努尔哈孜进行谈话调查，1998年按照当时定居政策镇村两级给予朱马迪力·努尔哈孜分配50亩饲草料地，朱马迪力·努尔哈孜将此饲草料使用两年后，因经济困难，撂荒此地几年（比沙拉·哈赛因申请中写到），2002年朱马迪力·努尔哈孜把50亩饲草料地自愿退还给萨热布拉克村村委会，通过商议，萨热布拉克村村委会把此地收回后，重新分配给萨热布拉克村定居牧民达列力汗使用（已去世），达列力汗去世后其女儿努尔汗·达列力汗把此饲草料地使用至今。经过对该群众的详细讲解，该群众对饲草料地的政策表示理解，对我们的服务很满意。

热线工作人员回访时，比沙拉·哈赛因对 12345 热线的工作效率十分满意。

12345 热线一直以来急群众之所急，一切站在群众的 角度考虑，对于政策改动等情况，积极对群众用最好的态度讲解好，把最好的服务先给群众为群众排忧解难。